2008年5月12日，四川省汶川县发生8.0级地震。大灾当前，中国移动为了更好地履行社会责任，为灾区人民提供更多支援，帮助解决实际困难，从2008年5月24开始日，在重庆、四川、陕西、甘肃四省、直辖市范围内正式开通12581灾区心理援助热线业务。该热线将致力于为灾民及救援人员提供一个有效、方便的心理援助渠道，减轻灾区人民的心理负担，抚平心理创伤,其服务形式如下：
   客户直接拨打“12581”，无需加拨区号，即可使用12581灾区心理援助热线业务。
   开通时间
   12581灾区心理援助热线每日工作时间为8：30－21：00；
   业务资费
   1、中国移动客户在以上四省、直辖市的网络内拨打12581灾区心理援助热线免收通信费。
   2、国际漫游来访用户在以上4个省(市)可以拨打12581，按正常资费标准收费。
   业务开放范围
四川、重庆、陕西、甘肃四个省（市）的中国移动客户以及漫游至以上四个省(市)的中国移动客户均能够使用此项业务。